1. Introducción
Al utilizar el sitio web Kilim Provenance y realizar un pedido, usted acepta cumplir con los siguientes Términos y Condiciones («T&C»). Estos T&C describen los derechos y responsabilidades tanto del cliente («usted») como de Dazont LLC («nosotros», «nuestro/a») en relación con el uso de nuestros servicios y productos.
Si no está de acuerdo con estos términos, le rogamos que se abstenga de utilizar nuestro sitio web.
2. Información de la Empresa
- Nombre comercial: Dazont LLC
- Domicilio social: 6300 Riverside Plaza Ln NW, Albuquerque, NM, 87120, USA
3. Productos y Disponibilidad
- Descripción de los productos: Todos los productos que se muestran en nuestro sitio web se describen con la mayor precisión posible. Sin embargo, pueden producirse pequeñas variaciones (p. ej., colores, tamaños) debido a la fabricación artesanal o a la configuración de la pantalla.
- Disponibilidad: Nos esforzamos por garantizar que todos los productos publicados en nuestro sitio web estén en stock. En casos excepcionales, algunos artículos pueden no estar disponibles debido a limitaciones de nuestros proveedores. En tales casos, se le notificará de inmediato y se le ofrecerá un producto alternativo o un reembolso.
- Precios: Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Los descuentos promocionales, códigos de cupón y ofertas de envío gratuito pueden estar sujetos a condiciones específicas indicadas en el sitio web.
4. Precios y Pagos
- Moneda: Todos los precios se basan en USD y se calculan según el tipo de cambio de esta moneda, salvo que se indique lo contrario.
- Métodos de pago: Aceptamos pagos con las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express) y Affirm para pagos a plazos (disponible en EE. UU.).
- Procesamiento de pagos: Los pagos se procesan de forma segura a través de nuestra pasarela de pago externa (Stripe). No almacenamos datos de tarjetas de crédito en nuestros servidores.
- Aranceles aduaneros: En el caso de pedidos internacionales, los clientes son responsables de los aranceles, impuestos o tasas aduaneras aplicables.
5. Envío y Entrega
- Plazo de envío: Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables y normalmente se entregan en un plazo de 7 a 14 días laborables.
- Empresas de transporte: Dependiendo de su ubicación y del almacén de salida, utilizamos transportistas de confianza como UPS, DHL, FedEx o servicios postales locales.
- Política de envío gratuito: El envío gratuito está disponible a partir de un importe determinado. Esta información es visible en el sitio web al realizar su pedido. El importe mínimo está sujeto a cambios sin previo aviso.
- Información de seguimiento: Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con los datos de seguimiento.
Importante: Los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por trámites aduaneros, días festivos locales o circunstancias imprevistas.
6. Devoluciones y Reembolsos
En Kilim Provenance, nuestro objetivo es lograr la satisfacción total del cliente. Si no está satisfecho con su compra, ofrecemos una política de devolución flexible.
- Plazo de devolución: Puede devolver un artículo en un plazo de 14 días a partir de su recepción.
- Condiciones de devolución: Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.
- Gastos de envío de devolución: Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.
- Reembolsos: Los reembolsos se emitirán a su método de pago original en un plazo de 7 días hábiles tras la recepción del artículo devuelto.
Para iniciar una devolución, por favor contáctenos con los datos de su pedido.
7. Pedidos al por mayor
- Definición: Un «pedido al por mayor» se refiere a cualquier compra que (a) exceda las cantidades estándar de consumo, (b) se beneficie de precios negociados o con descuento, o (c) se realice para reventa, uso profesional o no destinado al consumidor final.
- Política de venta definitiva: Todos los pedidos al por mayor son definitivos y no reembolsables una vez confirmados y pagados. No se aceptará ninguna cancelación, devolución o reembolso por motivos como cambio de opinión, exceso de pedido o dificultades de reventa.
- Excepciones: Solo se proporcionarán reembolsos o reemplazos para artículos que se demuestre que son defectuosos, incorrectos o dañados en el momento de la entrega, de conformidad con la Sección 7 (Garantía).
- Responsabilidad del comprador: Es responsabilidad del comprador verificar los detalles del producto, las cantidades y la idoneidad antes de realizar el pedido. Las solicitudes de modificación o cancelación posteriores a la confirmación pueden ser rechazadas o estar sujetas a cargos adicionales a discreción de Dazont LLC.
- Condiciones de pago y entrega: Dazont LLC puede exigir el pago por adelantado, depósitos o condiciones de pago específicas para las transacciones al por mayor. Los plazos de procesamiento y entrega pueden diferir de los pedidos minoristas.
- Ámbito entre empresas: Las transacciones al por mayor son estrictamente entre empresas (B2B) y quedan fuera del ámbito de las normativas de protección al consumidor o de derecho de desistimiento.
8. Garantía
Todos los productos están cubiertos por una garantía de 14 días contra defectos de fabricación. Esta garantía no cubre el desgaste normal, el uso indebido ni los daños accidentales. Para reclamaciones de garantía, por favor contacte con nuestro equipo de soporte con una descripción del problema y fotografías de respaldo si corresponde.
9. Atención al cliente y resolución de disputas
Si tiene algún problema con su pedido, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarle.
- Correo electrónico de soporte: disponible en la página de contacto
- Tiempo de respuesta: Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas.
- Resolución de disputas: Para problemas no resueltos, las disputas se regirán por las leyes de Nuevo México, EE. UU.
10. Política de privacidad
Su privacidad es una prioridad. Para obtener información detallada sobre cómo gestionamos sus datos, consulte nuestra Política de Privacidad.
11. Propiedad intelectual
Todo el contenido, incluidas las descripciones de productos, imágenes, logotipos y el diseño del sitio web, es propiedad de Dazont LLC o de sus proveedores. Se prohíbe estrictamente la reproducción o el uso no autorizado.
12. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Dazont LLC no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de este sitio web o de los productos adquiridos.
13. Legislación aplicable
Estos T&C se rigen por las leyes del Estado de Nuevo México, EE. UU. Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta someterse a la jurisdicción de dichas leyes.